Se tiraron el café: Caribou Coffee vs. Starbucks Coffee

Pocas veces en las campañas publicitarias, una empresa toma a los usuarios de la competencia, y los ridiculiza o empequeñece, al punto de tratarlos igual que a la misma competencia. Es decir, una empresa una estrategia en la que va con todo contra su competencia y su público.
La segunda cadena de cafés de Estados Unidos, Caribou Coffee, lo ha hecho con el líder, Starbucks Coffee y sus consumidores. Es la primera campaña televisiva de café Caribou, la cual será transmitirá por el cable durante 6 semanas; el tema al que apela Caribou, son las “vibraciones auténticas” que se pueden encontrar en la cadena y en sus productos.
El comercial, de Caribou, realizado por el grupo Colle & McVoy, lleva el título de “Get Real: Chocolate”, en este spot, la cadena Caribou hace referencia que los clientes de Starbucks son snobs, estos clientes son representados por una pareja de marionetas tomando un café, sentados en una banca de un centro comercial, y miran con envidia a una persona real que toma un café moccha de Caribou. La mujer marioneta, pregunta a su acompañante el por qué ellos nunca toman un café Caribou, y su pareja le responde a secas: “porque nosotros no somos reales”. Toda la idea gira en torno al las apariencias y falta de autenticidad que manifiestan los consumidores de café, en referencia a la cadena Starbucks.Para una campaña tan intimidante como la que está realizando Caribou, quizá la opción más adecuada con la cual debería responder Starbucks, sería una de fidelización y mostrar más cariño o identificación para sus clientes.

Llega Cannes Winners 2009 a Lima

Se acerca un generoso evento, el cual pondrá al alcance de los interesados en Lima, las mejores campañas publicitarias del mundo, las ganadoras de los Cannes 2009. Desde el 1 al 10 de diciembre, en el Cineplanet Alcázar, podremos disfrutar de los comerciales de televisión ganadores en el festival de Cannes 2009 y además de piezas gráficas también laureadas.

El evento se llevará a cabo con el auspicio de empresas privadas como El Comercio, ATV, el Instituto Peruano de Publicidad, Cineplanet, Cannes Comunicaciones Latin America y Circus; que destacan una vez más por tratar de llevar eventos de este tipo al público peruano.
Según los organizadores, las campañas gráficas serán expuestas gratuitamente de lunes a viernes de 3:00 pm. a 11:00pm y los comerciales ganadores se proyectarán de lunes a viernes en las funciones de 1:30pm y 8:00pm.

Solo queda esperar, ir y disfrutar. Aunque en Youtube ya se puede ver algo del festival…

Las buenas ideas en el Ojo de Iberoamérica

No cabe duda de que cuando una idea es buena, cualquiera sea el tema al que esté referida, y con el apoyo necesario a esta, la idea llega a tener un éxito rotundo.

Una gran idea puede manifestarse en la simple pero determinante decisión familiar, tomada por los padres en una época de crisis; una iniciativa o cambio radical de hábitos de un estudiante, frente a sus clases o a las dificultades que enfrente; una campaña publicitaria diferente y original para un producto; y en muchas otras situaciones. A propósito de esto, existen teorías científicas y hechos comunes que revelan que las mejores ideas, inventos y pensamientos surgen en la mayoría de veces en épocas de crisis.

Lo que escribo no se refiere a cómo generar una idea exitosa, ni a cuál es el momento específico donde podría surgir una idea de este tipo, sino simplemente mencionar dos de las campañas más premiadas durante los días 2, 3 y 4 de noviembre en el Ojo de Iberoamérica, festival de renombre internacional pero con sabor latino, dedicado a la publicidad y afines.

“La tienda que vende esperanza”, a creada por la agencia Leo Burnett de Portugal para la Cruz Roja Portuguesa, fue la campaña ganadora del Tercer Ojo, un premio que se le otorga a las mejores ideas, además de ganar unos Grand Prix como los el Gran Ojo Directo, el Ojo Promo, Ojo Classic, Ojo Contenido y otros.

Esta campaña para la Cruz Roja se lanzó antes de la Navidad del 2008, consistía en una tienda de la Cruz Roja la cual vendía algo intangible: la esperanza. La gente pagaba por ella, todo como una representación de las donaciones que se buscaban conseguir, pero a la vez generó gran expectativa por el concepto novedoso, lo que garantizó su éxito.

La otra estrella del festival fue la campaña “Primer museo efímero del mundo” también una idea creada por la agencia Leo Burnett de Portugal para Diageo y patrocinada por Ron Pampero. La idea consistía en formar un museo efímero, en plena calle, justo antes de que Barrio Alto, una zona de Lisboa donde convergen muchas manifestaciones culturales contemporáneas, (la zona podría ser comparada mas o menos con el distrito limeño de Barranco), sea cerrada por las autoridades.

La creatividad de la idea es digna de mención, por citar algunos ejemplos: se ponía el nombre de los autores de los graffitis en las calles, justo debajo de sus obras como las leyendas de los museos tradicionales, se realizaban conciertos, desfiles en los típicos bares, tiendas y estudios de diseño. Luego se diseñó un mapa el cual servía a los visitantes de Barrio Alto, para saber sobre las actividades que se hacían. Todo esto manejado de manera espectacular a través de internet y las redes sociales.

Disfruten.

Un nuevo comercial

Hace ya bastante tiempo que no escribo en el blog. Hace ya bastante tiempo que no veía un comercial como el último que ha sacado Movistar para el mercado peruano.
Para una marca de servicios de comunicación móvil como es Movistar, creo que el estereotipo siempre ha sido mostrar caras bonitas, gente feliz, gente conocida o los beneficios del servicio. A diferencia de la master brand que es Telefónica, la cual, para sus servicios de telefonía fija y demás servicios distribuidos en el interior del país, suele mostrar en sus anuncios, una realidad que es la que se refiere a esas zonas del Perú: costumbres, situaciones y pensamientos de la gente.
Me parece muy bien que Movistar haya optado por este mensaje, que no apela a los sentidos como es lo usual, sino a los sentimientos; a veces un gran cambio es más efectivo que una buena imagen, por lo que valiéndose de mensajes acertados, logra conseguir la atención de los televidentes.
“Un lunes cualquiera”, es el título del comercial, el cual ha sido hecho por la gente de la agencia Y&R Perú, basándose en un concepto de ideas con un trasfondo positivo, un mensaje alentador para los peruanos. Por otro lado, el video no es más que una buena animación e incluso imágenes de archivo, escenas con las que los peruanos nos identificaríamos fácilmente.
Sofía Mulanovich, César Vallejo, Vargas Llosa, la actual selección de vóley, nuestra gastronomía, las combis, escenas de nuestras ciudades y la música; son los elementos que logran la efectividad del comercial con respecto a la gente. Logran cierto grado de identificación, a pesar de que el público peruano no esté muy acostumbrado a este tipo de mensajes que apelan a los sentimientos.
Parafraseando el slogan de Movistar, ellos, conectados con la gente, pueden más, hablando en el sentido empresarial; es por eso que otras empresas como mineras, AFPs; ya han empezado campañas publicitarias apelando al sentimiento de la gente

Tercer avance de lectura

En el quinto capítulo de Relaciones públicas o la estrategia de la confianza, el autor subraya la importancia del aspecto social del hombre dentro de las organizaciones, ese aspecto que es intrínseco a su identidad humana y que muchas veces es desapercibido u obligado a no tenerse en cuenta, lo que genera malestar en los empleados, malas comunicaciones e interpretaciones erróneas en las relaciones dentro de la organización.

Relacionada a estos conceptos, está la premisa que la empresa, para tender una forma de comunicación y un comportamiento destinado a generar las tan ansiadas relaciones de confianza con sus públicos de interés, ésta debe partir de ser consciente de generar todo este pensamiento por su propio interés y no por una necesidad acuciante.

Como menciono en el primer párrafo, la parte social del hombre es fundamental. Como Philippe Boiry, autor del libro, menciona reiteradas veces, se debe admitir la influencia que tiene el “hombre social”, sobre el comportamiento que tiene el “hombre productor” y el “hombre consumidor”, dentro de las organizaciones.

A lo largo de los años las empresas y organizaciones han actuado en cuanto a comportamiento y estrategias de comunicación, sujetas a las funciones productivas y consumidoras del hombre, lógicamente asociándolas hasta el exceso con la productividad y rentabilidad que se podía obtener, cosa que muchas veces resulta un grave error.

Durante muchos años, esta percepción y tratamiento de la comunicación con las personas dentro de una organización dio resultado, con la organización del trabajo, la taylorización y publicidad, pero con el paso del tiempo y las nuevas necesidades que surgen en el mundo, ya no basta con pretender cubrir ese aspecto, sino llegar y tratar con el aspecto humano, que estaba como dormido desde que las organizaciones dejaron los formatos de autoconsumo, para pasar a los industriales.

Actualmente, este aspecto humano ya no está separado del aspecto productor ni del consumidor, ya que influye en las decisiones y actitudes de estos, manifestando su insatisfacción, reclamos o aceptaciones. De este modo las empresas al ver que tenían que cumplir con una especie de responsabilidad social con su público, debían reflexionar sobre el lado humano que había quedado descuidado.

Boiry cita una anécdota que puede explicar el caso de que las empresas y organizaciones por tratar de ir más allá de su alcance o por tratar de ser lo más rentables o de alcanzar el mayor avance técnico, se han dejado atrás el lado humano, el primordial: un explorador en África vio como su equipo de porteadores negros, se detuvo repentinamente antes del descanso programado, cuando al jefe de la cuadrilla se le preguntó por qué hacían esa pausa imprevista respondió:

Hemos corrido tan rápido que hemos sobrepasado nuestra alma. Nos paramos ahora para que ella pueda alcanzarnos. ¡Después podría ser demasiado tarde!

Esta carencia en el tratamiento sobre la parte humana que habían sufrido las organizaciones junto con los constantes confrontamientos, frustraciones, riesgos, aspiraciones y necesidades ahogadas, son los que con el paso de los años habían convertido al hombre en masa y poco a poco en robot, según palabras de Boiry. Y lo que se busca en realidad es devolverle la alegría, amor y fe que se experimentaba mediante el trabajo, características y sentimientos que garantizan una productividad a prueba de todo.

Reforzando esta concepción, las relaciones públicas, están regidas por un Código de Ética, llamado el Código de Atenas, que fue redactado en esa ciudad en el año 1965, el cual garantiza aparte del respeto por los Derechos Fundamentales, la consideración de necesidades de orden intelectual, moral y social y su cumplimiento.

Como conclusión, en las organizaciones, por más precauciones, reglamentos y optimización de labores y objetivos, que se hagan, no se rendirá adecuadamente si las personas con las que se trabaja no están a gusto o no se sienten identificadas. Algo prácticamente obvio al momento de pensarlo, pero difícil al momento de llevarlo a cabo.

“Para que un hombre haga bien su trabajo, no es suficiente que sepa hacerlo, no es suficiente que pueda hacerlo, se necesita además que sepa hacerlo”. (Benjamín Franklin).

Nota atemporal sobre el primer capítulo de Relaciones Públicas o la Estrategia de la Confianza

Esta es una contribución de Philippe A. Boiry, autor de “Relaciones Públicas o la Estrategia de la Confianza”, a todos aquellas personas que mantienen dudas o no identifican adecuadamente lo que son las RR.PP del resto de herramientas comunicacionales, especialmente de la publicidad; o simplemente se hacen nudos en el cerebro, para poder discernir de que se trata cada técnica y cuando utilizarlas.

Parece una composición literaria, pero en el fondo, este manifiesto refleja la desesperación del autor por tratar de dejar bien claro la diferencia.

Antes que nada debemos tomar en cuenta la posición de Boiry como relacionista público.

“Vosotros no sois nosotros, nosotros no somos vosotros.
Vosotros y nosotros tenemos unos objetivos y unos dominios de intervención tan diferentes, como nuestra gestión y nuestro lenguaje.
Vosotros intervenís acerca de los consumidores o de los usuarios potenciales, para intentar convertirlos en compradores reales de los productos cuya publicidad os es confiada.
Nosotros intervenimos cerca del conjunto de los públicos concernidos por las actividades y funciones ejercidas por la empresa, considerándoles como socios que, debido a su comportamiento, pueden frenar o favorecer la marcha de ésta.
Vosotros lanzáis una “imagen de marca” del producto, generadora de deseo y creadora de motivaciones de compra.
Nosotros proyectamos la “imagen institucional” de la empresa para hacer saber lo que es, lo que hace y cómo se esfuerza en responder a las expectativas de su entorno, a fin de generar una confianza recíproca.
Vosotros apuntáis a unos “blancos”.
Nosotros dialogamos con unos “públicos”.
Vosotros “posicionáis” el producto y su marca.
Vosotros sois una de las herramientas indispensables del marketing.
Nosotros somos la herramienta indispensable del management.
Vosotros sois la estrategia del deseo, generadora de motivación de compra.
Nosotros somos la estrategia de la confianza, generadora de adhesión y participación.
He aquí el porqué publicidad y relaciones públicas no tienen ni los mismos dominios, ni el mismo lenguaje, ni el mismo proceso. Crear el deseo y merecer la confianza son dos cosas distintas, pero ambas son necesarias para la buena marcha de la empresa. Nada nos opone… todo nos distingue. Nosotros no somos vosotros. Vosotros no sois nosotros, pero vosotros y nosotros, por caminos distintos que no deben confundirse, contribuimos al éxito de la empresa”.

La estrategia de la confianza: el lado humano de las relaciones públicas

A partir del determinante concepto de Ivy Lee, “nada de secretos, nada de confusiones con la publicidad, necesidad de suministrar informaciones auténticas y tener en cuenta el interés del público”, las relaciones públicas van tomando las características actuales, pero siempre ligadas a percepciones tácticas, como si fueran fórmulas de aplicación automática, dejando de lado la valiosa e imprescindible parte humana de la aplicación de las RR.PP, ésa, en la cual los especialistas tienen que actuar como psicólogos, para procurar mayor efectividad en sus acciones y por lo tanto mayor beneficio a las organizaciones.

En el cuarto capítulo del libro Relaciones Públicas o la estrategia de la confianza, Philippe Boiry, su autor, remarca la parte humanizadora de esta herramienta comunicacional, ligada al management, citando a Lucien Matrat (padre de las relaciones públicas europeas), quien dice que las RR.PP, fluyen a la par con varias ciencias humanas como la psicología, sociología, antropología, pero sin identificarse mayormente con una de ellas, ya que estas otras ciencias ayudan al desarrollo y entendimiento de la problemática de las organizaciones, ya que también estudian las diferentes conductas humanas.

Las relaciones públicas en conjunto con las ciencias humanas, buscan determinar patrones comunes que delimiten los sistemas sociales, su cohesión o separación, estudiando comportamientos individuales, relaciones interpersonales o sociales, para en base a ello desarrollar valores, objetivos y visiones que sean compartidos por estos grupos u organizaciones, de modo que puedan alcanzar la perfección.

La percepción humana de las relaciones públicas puede llegar a ser aplicada y entendida si se hace una separación del hombre en personajes diferentes, de modo que se pueda apreciar mejor su complejidad de comportamiento, es decir separar su lado humano, del lado instintivo y del lado productivo.

Boiry explica que el hombre se separa en tres entes distintos de acuerdo a la actividad socioeconómica que realiza. En primer lugar, el homo faber, el que se limita a la producción de bienes y servicios; el homo economicus, quien solo consume la producción del anterior; y el homo relationis, que llega a existir únicamente dentro de una colectividad, generando comunicación y estableciendo relaciones con otros homo relationis.

Por otro lado se pretende como en la mayoría de teorías, que las relaciones de confianza entre los públicos y las organizaciones, lleguen a ser viables, mediante el estudio y análisis de estos por parte de los relacionistas públicos, dentro de un grupo más grande. Una vez realizado este estudio, se debe construir un discurso adecuado que garantice una comunicación y que ésta a la vez consolide un ambiente de confianza.

Cuando la organización alcanza la comunicación con todos sus públicos, la idea de Matrat es de diferenciarla, de la simple información, ya que esta última no genera ningún “feedback”. Es decir debemos procurar comunicar y evitar informar ya que informando no recibiremos ningún mensaje de retorno y así no podremos saber si nuestro mensaje fue recibido y si fue bien decodificado.

Una vez más Boiry trata de mostrar el lado humano de las relaciones públicas, para no dejar de tenerlo en cuenta al momento de estar frente a una organización.